بيت الزكاة الكويتي: مركز الاتصال الآلي يخدم المتبرعين والمستفيدين
28 يوليو 2015 - 12 شوال 1436 هـ( 492 زيارة ) .
التصنيف الموضوعي :المجالات الإقتصادية > جمع الزكاة والصدقات وتوزيعها
الجمعية : بيت الزكاة
الدولة :الكويت
أكد بيت الزكاة أن مركز الاتصال الآلي يقوم بدور كبير في خدمة المتبرعين والمحسنين والمستفيدين من الزكوات.
وقال بيت الزكاة في تصريح صحافي، أمس، إن المركز تأسس في يناير 2009 ورقمه 175، بهدف الرد على تساؤلات العملاء واستفساراتهم ومتابعة الشكاوى والملاحظات ونقل الاقتراحات لمكتب ضبط الجودة من خلال فريق متخصص على أعلى مستوى من الكفاءة.
ويعد مركز الاتصال 175 نقلة نوعية في الخدمات التي يقدمها بيت الزكاة، إذ يمكن لعملاء البيت من خلاله الاستفسار عن جميع طلباتهم في ما يتعلّق بأنشطة البيت ومشاريعه، ويقدم المركز خدمات للمتبرعين وأخرى للمستفيدين، وتتمثل الخدمات المقدّمة للمتبرعين في الرد على استفساراتهم الخاصة باستمرار تبرعاتهم لمشاريع البيت المختلفة أو توقفها، وتسويق مشاريع البيت الخارجية (مساجد، دور أيتام، آبار...)، وعرضها على المتبرع، فضلاً عن تسويق مشاريع البيت الداخلية (خدمة اجتماعية، رعاية صحية، رعاية تعليمية... إلخ) وعرضها على المتبرع، وتسويق الأيتام وعرض أسماء الدول، مع توضيح جنس اليتيم وعمره ومبلغ الكفالة حسب الدولة، وتزويد المتبرع بالمعلومات عن كفالة طلبة العلم، إضافة إلى توجيه المتبرع لأماكن المراكز الإيرادية، وتوضيح الخدمات التي تقدمها، وتقديم شرح مفصل عن قنوات التبرع، ومساعدة المتبرع على الاختيار من بينها.
وأشار إلى متابعة شكاوى المتبرعين مع إدارة تنمية الموارد والنشاط الخارجية ورفع اقتراحات المتبرعين لمكتب ضبط الجودة.
ومن الخدمات المقدّمة للمستفيدين شرح الأوراق المطلوبة لإنجاز المعاملة، وتوضيح أسباب تأجيل المعاملة لمراجعي الخدمة الاجتماعية، وتزويد المستفيدين بنتائج معاملاتهم لدى البيت، وإرشاد المستفيد للموعد القادم لتقديم المعاملة وبالنسبة للحالات الدائمة إذا كانت أوراقاً أو من دون، فضلاً عن التنسيق مع الباحث الميداني عند تأخر الزيارة الميدانية، وتوعية المستفيد بدور لجنة التظلم، والباب المفتوح لمدير الخدمة، والرد على الاستفسارات الخاصة بالتأمين والضمان الصحي، وتزويد المستفيد بتاريخ بداية ونهاية سداد القرض وتفاصيل السداد، ومتابعة شكاوى المستفيدين مع إدارة الخدمة الاجتماعية وقسم القروض وإدارة الهيئات والمشاريع، وإدخال الأرقام المدنية وتغيير أرقام الهواتف حسب طلب المستفيد، ورفع اقتراحات المستفيدين لمكتب ضبط الجودة، والرد على الاستفسارات الخاصة بالتوظيف لدى البيت.
 
مصدر الخبر :
القبس