بيت الزكاة الكويتي: مركز الاتصال الآلي 175 نقلة نوعية للخدمات
4 اغسطس 2014 - 8 شوال 1435 هـ( 561 زيارة ) .
التصنيف الموضوعي :متفرقات
الجمعية : بيت الزكاة
الدولة :الكويت

# استقبل 71515 اتصالا في النصف الأول من 2014



أعلن مدير مكتب خدمة المواطن في بيت الزكاة
موسى محمد الجمعة بأن مركز الاتصال 175 يعتبر نقلة نوعية للخدمات التي يقدمها بيت الزكاة،
اذ يتمكن عملاء البيت من خلاله من الاستفسار عن جميع طلباتهم فيما يتعلق بأنشطة البيت
ومشاريعه، كما يُقدم مركز الاتصال خدمات للمتبرعين وأخرى للمستفيدين.



وذكر الجمعة ان الخدمات المقدمة للمتبرعين
تتمثل في الرد على استفساراتهم الخاصة باستمرار تبرعاتهم لمشاريع البيت المختلفة أو
توقفها، وتسويق مشاريع البيت الخارجية (مساجد، دور أيتام، آبار، ...الخ)، وعرضها على
المتبرعين، وتسويق مشاريع البيت الداخلية (خدمة اجتماعية، رعاية صحية، رعاية تعليمية،
الخ) وعرضها عليهم، والتسويق لخدمة كفالة الأيتام وعرض أسماء الدول مع توضيح جنس اليتيم
وعمره ومبلغ الكفالة حسب الدولة، وتزويد المتبرعين بالمعلومات عن كفالة طلبة العلم،
وتوجيه المتبرعين لأماكن المراكز الايرادية وتوضيح الخدمات التي تقدمها، وتقديم شرح
مفصل عن قنوات التبرع ومساعدة المتبرعين على الاختيار من بينها، ورفع اقتراحات المتبرعين
والمستفيدين وشكاواهم الى مكتب خدمة المواطن لمتابعتها.



أما فيما يتعلق بالخدمات التي يقدمها مركز
الاتصال في بيت الزكاة للمستفيدين فقد قال الجمعة ان الخدمات المقدمة متنوعة وتشمل
شرح الأوراق المطلوبة لانجاز المعاملة، وتوضيح أسباب تأجيل المعاملة لمراجعي الخدمة
الاجتماعية، وتزويد المستفيدين بنتائج معاملاتهم لدى البيت، وارشاد المستفيدين للموعد
القادم لتقديم المعاملة، وتوعية المستفيدين بدور لجنة التظلم والباب المفتوح لمدير
الخدمة، والرد على الاستفسارات الخاصة بالتأمين والضمان الصحي، وتزويد المستفيدين بتاريخ
بداية سداد القرض ونهايته وتفاصيل السداد، وتغيير أرقام الهواتف حسب طلب المستفيدين،
والرد على الاستفسارات الخاصة بالتوظيف لدى البيت كشروطها وكيفية اتمام المعاملة عن
طريق النت.



وأضاف الجمعة ان بيت الزكاة قام بافتتاح
مركز الاتصال الآلي في يناير 2009م، بهدف الرد على تساؤلات العملاء واستفساراتهم ورفع
كافة الشكاوى والملاحظات ونقل الاقتراحات لمكتب خدمة المواطن من خلال فريق متخصص على
أعلى مستوى من الكفاءة.



ويقوم المركز كل 3 شهور برفع تقارير للادارة
العليا عن كافة المكالمات التي تم الرد عليها فيما يتعلق بجميع خدماته ورفع تقرير سنوي
أيضاً، وذلك لأن مركز الاتصال في بيت الزكاة حريص على الاستمرار نحو تطوير أعماله ليتمكن
من تقديم أفضل الخدمات للمراجعين بالجودة والسرعة المطلوبة.



وختم الجمعة حديثه قائلاً ان المركز استقبل
خلال النصف الأول من العام الحالي 2014 نحو (71515) مكالمة هاتفية على الخط الساخن
رقم 175، بالاضافة الى (29573) بدالة، تم الرد عليها جميعاً مما حقق أهداف البيت في
تقديم خدماته للمراجعين في سهولة ويسر.